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<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">INVITACIÓN<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<a href="#Español"><b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm;text-decoration:none"><img border="0" width="151" height="55" style="width:1.5729in;height:.5729in" id="Imagen_x0020_2" src="cid:image002.png@01D7D478.D03AD6C0"></span></b></a><b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">
</span></b><a href="#Portugués"><b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm;text-decoration:none"><img border="0" width="151" height="55" style="width:1.5729in;height:.5729in" id="Imagen_x0020_3" src="cid:image004.png@01D7D478.D03AD6C0"></span></b></a><b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><img border="0" width="605" height="605" style="width:6.302in;height:6.302in" id="Imagen_x0020_1" src="cid:image006.jpg@01D7D478.D03AD6C0"></span></b><b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<a name="Español"></a><b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Masterclass</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#201F1E"><o:p></o:p></span></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E">El poder del servicio al cliente</span></b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:#201F1E"><o:p></o:p></span></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"> </span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#201F1E"><o:p></o:p></span></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Estimados y estimadas, </span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#201F1E"><o:p></o:p></span></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">¡Reciban un cordial saludo de parte del equipo de The Trust for the Americas! </span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#201F1E"><o:p></o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="mso-margin-top-alt:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0cm;text-align:justify;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background:white;vertical-align:baseline"><span style="color:black;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">El servicio al cliente es uno de los temas más importantes de cualquier empresa sin importar su tamaño. Tradicionalmente,
se considera que el servicio al cliente se limita al manejo de la atención que le damos a las personas que llegan a mi establecimiento a comprar un producto o a adquirir un servicio. No obstante, el servicio al cliente es una mentalidad de atención que debe
estar presente antes, durante y después de una compra.</span><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background:white;vertical-align:baseline"><span style="font-family:"inherit",serif;color:black;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><br>
<br>
</span><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">En esta ocasión les queremos invitar a la Masterclass “El Poder del Servicio al Cliente” donde, Silvia Obando, experta en el sector turístico
de Costa Rica (Servicio al Cliente, Gestión de Calidad y Sostenibilidad, Gerencia) desde hace 15 años, nos enseñará qué es servicio al cliente, cómo c</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black">rear una cultura organizacional
enfocada en el servicio al cliente y cómo impulsar la creación de momentos “WOW”. <o:p></o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black">Acompáñanos el próximo </span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">jueves <b>11 de noviembre
a las 17:00 horas</b> Washington DC (para ver hora local de su país de clic </span><a href="http://fsp.trustfortheamericas.org/es/programas-y-proyectos/horarios" target="_blank"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">aquí</span></a><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">)
a través de Facebook Live, no se pierda la oportunidad de conocer más sobre el tema.</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"> <o:p></o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Link </span><a href="https://fb.me/e/2g4WwhP0M"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">https://fb.me/e/2g4WwhP0M</span></a></b><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"> <o:p></o:p></span></b></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm;background:white">Conferencista:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm;background:white"> Silvia
Obando. Cuenta con más de 15 años de experiencia en <span class="xxmarkzehg4s9kk">el</span> sector turístico de Costa Rica (<span class="xxmark45e52x1bj">Servicio</span> <span class="xxmarkzt556srgg">al</span> <span class="xxmarktiv322fe7">Cliente</span>,
Gestión de Calidad y Sostenibilidad, Gerencia), y casi 3 años en <span class="xxmarkzehg4s9kk">el</span> área de administración de propiedades, específicamente en Condominios, a lo largo de este tiempo ha tenido la oportunidad de desempeñarse en diferentes
puestos e incluso de brindar asesorías a diferentes empresas turísticas de país.</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"> Silvia es participante del grupo avanzado del Bootcamp de Emprendimiento del Trust for the Americas.<o:p></o:p></span></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span lang="PT-BR" style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;background:white;vertical-align:baseline">
<span lang="PT-BR" style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Equipo FSP</span><span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#201F1E"><o:p></o:p></span></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span lang="EN-US" style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">The Trust for the Americas</span><span lang="PT-BR" style="color:#201F1E"><o:p></o:p></span></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span lang="EN-US" style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Organización de Estados Americanos – OEA</span><span style="color:#201F1E"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center">
<hr size="2" width="100%" align="center">
</div>
<b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm;mso-fareast-language:EN-US"><br clear="all" style="page-break-before:always">
</span></b>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm;mso-fareast-language:ES-MX"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><a name="Portugués"></a><span style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Masterclass</span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="font-size:10.5pt">O poder do atendimento ao cliente</span><span lang="PT-BR" style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"> </span><span lang="PT-BR"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Estimados e estimadas, </span><span lang="PT-BR"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Recebam uma cordial saudação por parte da equipe The Trust for the Americas! </span><span lang="PT-BR"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="color:black;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">O atendimento ao cliente é um dos temas mais importantes para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho. Tradicionalmente, considera-se que o atendimento
ao cliente se limita à gestão do atendimento que prestamos às pessoas que vêm ao nosso estabelecimento para comprar um produto ou adquirir um serviço. No entanto, o atendimento ao cliente é uma atenção plena que deve estar presente antes, durante e depois
da compra.</span><span lang="PT-BR" style="font-family:"inherit",serif;color:black;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm"><br>
<br>
</span><span lang="PT-BR" style="font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="color:black;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Hoje queremos te convidar para a Masterclass "O Poder do Atendimento ao Cliente" onde Silvia Obando, especialista no setor de turismo da Costa Rica (Atendimento
ao Cliente, Gestão da Qualidade e Sustentabilidade, Gestão) há 15 anos, nos ensinará o que é o serviço ao cliente, como criar uma cultura organizacional focada no serviço ao cliente e como promover a criação de momentos “UAU”.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="PT-BR" style="color:black">Junte-se a nós na próxima quinta-feira, 11 de novembro às 15 horas (horário de Brasília) através do Facebook Live. Não perca esta oportunidade de aprender mais sobre o assunto.<o:p></o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black">Link: </span><a href="https://fb.me/e/2g4WwhP0M"><span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">https://fb.me/e/2g4WwhP0M</span></a></b><b><span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"> <o:p></o:p></span></b></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black">Palestrante:</span></b><span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"> Silvia Obando. Possui mais de 15 anos de experiência
no setor de turismo da Costa Rica (Atendimento ao Cliente, Gestão da Qualidade e Sustentabilidade, Gestão), e quase 3 anos na área de gestão imobiliária, especificamente em Condomínios, ao longo deste tempo teve a oportunidade de trabalhar em diferentes cargos
e até assessorar diferentes empresas turísticas do país. Silvia é participante do grupo avançado do Bootcamp de Empreendedorismo da The Trust for the Americas.<o:p></o:p></span></p>
<p class="xxmsonormal" style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height:11.75pt;background:white;vertical-align:baseline">
<span lang="PT-BR" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span lang="PT-BR" style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Equipe FSP<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span lang="PT-BR" style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">The Trust for the Americas<o:p></o:p></span></b></p>
<p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;background:white;vertical-align:baseline">
<b><span lang="PT-BR" style="font-family:"Calibri Light",sans-serif;color:#201F1E;border:none windowtext 1.0pt;padding:0cm">Organização dos Estados Americanos – OEA<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
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